Refusionspolitik
Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse, farve eller model, tilbyder vi gratis ombytning.
For returnering eller ombytning gælder følgende returfrister:
30 dage fra modtagelsen
Hvis du ønsker refundering, kan du bruge vores returlabel, som koster 39 kr. Beløbet bliver fratrukket det beløb, vi tilbagebetaler til dig. Bruger du returlabelen til en ombytning, er den gratis.
Du finder returlabelen ved at oprette din returnering via vores hjemmeside.
Bemærk: Vores returservice dækker ikke Grønland og Færøerne – her står du selv for returforsendelsen.
Alternativt kan du sende varen retur på egen hånd. I så fald betaler du selv for fragt og har ansvaret for, at varen er forsvarligt pakket og når sikkert frem. Husk at gemme kvitteringen fra fragtfirmaet som dokumentation.
Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, og alt lever op til returkravene, tilbagebetaler vi købsbeløbet (minus 39 kr., hvis du brugte vores returlabel).
Tilbagebetalingen sker til det kort eller betalingsmiddel, du brugte ved købet. Vær opmærksom på, at der kan gå op til 14 dage, før pengene er tilbage på din konto.
Hvis varen ikke opfylder betingelserne for returnering, kontakter vi dig via e-mail.
Defekte varer
Vi gør vores bedste for at sikre, at de produkter, vi sender, er i perfekt stand. Hvis du modtager en vare, der er beskadiget eller defekt, vil vi gerne høre fra dig inden for 7 dage efter modtagelsen. Send os en e-mail på info@koppelcopenhagen.com med dit ordrenummer og billeder af problemet samt kort beskrivelse af reklamationen, så vi kan hjælpe dig hurtigt .
Varen skal sendes til vores kontor:
KOPPEL Copenhagen ApS
Henrik Ibsens Vej 5, 3 th.
1813 Frederiksberg
Mail: info@koppelcopenhagen.com
Tlf. +45 2281 1102
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt per efterkrav eller med afhentning i pakkeshop.
Reklamationer
Hvis du oplever en defekt vare, er dine rettigheder dækket af den danske købelov. Vi forbeholder os dog retten til at afvise reklamationer, hvis varen ikke er blevet behandlet korrekt i henhold til de vedlagte instruktioner. Dette gælder især produkter med påsyede dele som knapper eller delikate materialer som strik og silke.
En reklamation accepteres ikke, hvis produktet ikke lever op til dine forventninger med hensyn til pasform, materiale, farve eller kvalitet.
Du har 2 års reklamationsret fra den dato, du modtog din vare. Hvis du ønsker at reklamere, skal du kontakte os inden for denne periode. Hvis du ikke gør det, vil din ret til at reklamere udløbe, medmindre vi har givet en udvidet garanti.
Er du utilfreds med vores håndtering af en reklamation, kan du indsende en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg.
Hvis du er bosat uden for Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr
Ved indgivelse af klage til overstående, skal du angive vores mail: info@koppelcopenhagen.com
Force majeure – når noget er uden for vores kontrol
Hos KOPPEL Copenhagen gør vi vores bedste for at overholde alle aftaler og levere din ordre til tiden. Men der kan opstå situationer, som vi ikke har kontrol over – fx naturkatastrofer, krig, strejker, pandemier, tekniske nedbrud, hackerangreb eller myndighedsindgreb. I sådanne tilfælde – kaldet force majeure – kan vi desværre ikke holdes ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering. Så længe sådanne forhold står på, er vi fritaget fra vores forpligtelser i henhold til vores handelsbetingelser.