Handelsbetingelser

Generelle oplysninger
KOPPEL Copenhagen Aps 
Henrik Ibsens Vej 5, 3 th
1813 Frederiksberg
Danmark

Vilkår og betingelser


Før du lægger en ordre, anbefaler vi, at du tager et øjeblik til at læse vores købsbetingelser – de kan nemlig ændre sig fra tid til anden. Når du bekræfter dit køb, siger du samtidig ja til vores vilkår. Du får en bekræftelse på mail, så snart din ordre er gået igennem. Husk at tjekke, at dine oplysninger – som navn, e-mail og adresse – er korrekte, så vi kan sende dine varer uden problemer.

Bestilling hos KOPPEL Copenhagen


Vores webshop har altid åbent – døgnet rundt, alle ugens dage. I sjældne tilfælde kan siden dog være midlertidigt lukket for vedligeholdelse, som vi naturligvis forsøger at udføre om natten for at forstyrre mindst muligt.

Lægger du en ordre i weekenden eller på en dansk helligdag, så starter vi behandlingen den næstkommende hverdag.

Din ordre bliver først godkendt, når dine betalingsoplysninger er korrekte, og vi ikke har nogen grund til at tro, at vores handelsbetingelser ikke er overholdt. Vi forbeholder os ret til at annullere en ordre – helt eller delvist – i følgende tilfælde:

• Hvis der er fejl i dine betalingsoplysninger, eller de ikke kan bekræftes
• Hvis der opstår en teknisk fejl på hjemmesiden (f.eks. med betaling)
• Hvis vi har mistanke om svig, kriminel aktivitet eller at du er under 18 år

Hvis en vare skulle være udsolgt, kan vi være nødt til at annullere hele eller dele af din ordre. Skulle det ske, sender vi naturligvis resten af din ordre, hvis det er muligt.

Levering og forsendelse


Bestiller du inden kl. 15.00, pakker og sender vi som regel din ordre samme dag – året rundt, alle 365 dage. Dette gælder dog ikke varer med monogram, hvor leveringstiden er 7-10 dage. Leveringstiden til danske adresser er typisk 1-3 hverdage fra afsendelsesdatoen. Vi sender med din ønskede distributør, og alle varer leveres, så længe lager haves.

Ikke afhentede pakker


Hvis en pakke ikke bliver afhentet inden transportørens frist og returneres til os, opkræver vi et administrationsgebyr på 50 kr. Dette dækker vores håndteringsomkostninger og gælder uanset, om du ønsker pakken gensendt eller pengene refunderet.

Ændring eller annullering af din ordre


Du kan ændre din ordre ved at kontakte os på info@koppelcopenhagen.com såfremt ordren ikke er pakket eller afsendt fra vores lager.

Priser og betaling


Alle vores priser på koppel-cph.com er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms. Brodering og eventuelle fragtomkostninger tillægges ved betaling.
Det samlede beløb, du godkender ved checkout, er det beløb, vi trækker fra din konto – og først når ordren er behandlet og afsendt.

Dine leveringsomkostninger varierer afhængig af, hvilken leveringsform du vælger ved ordreafgivelsen. Du vil blive oplyst leveringsomkostningerne inden du gennemfører din ordre. Der tilbydes fri fragt til GLS Pakkeshop i Danmark ved køb over 599 kr. 
KOPPEL Copenhagen afsender alle pakker med et sporbart pakkenummer.

Handler du fra et land uden for EU?


Hvis din levering går til et land uden for EU, kan der blive pålagt told og importafgifter, når pakken ankommer. Disse omkostninger er dit ansvar som kunde. Da reglerne varierer fra land til land, anbefaler vi, at du kontakter dit lokale toldkontor for at få mere information.

Betalingen foregår sikkert gennem vores betalingspartner Shopify Payments.

Ombytning og returnering


Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse, farve eller model, tilbyder vi gratis ombytning.

For returnering eller ombytning gælder følgende returfrister:
30 dage fra modtagelsen

Hvis du ønsker refundering, kan du bruge vores returlabel, som koster 39 kr. Beløbet bliver fratrukket det beløb, vi tilbagebetaler til dig.
 Bruger du returlabelen til en ombytning, er den gratis.

Du finder returlabelen ved at oprette din returnering via vores hjemmeside.

Bemærk: Vores returservice dækker ikke Grønland og Færøerne – her står du selv for returforsendelsen.

Alternativt kan du sende varen retur på egen hånd. I så fald betaler du selv for fragt og har ansvaret for, at varen er forsvarligt pakket og når sikkert frem. Husk at gemme kvitteringen fra fragtfirmaet som dokumentation.

Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, og alt lever op til returkravene, tilbagebetaler vi købsbeløbet (minus 39 kr., hvis du brugte vores returlabel).

Tilbagebetalingen sker til det kort eller betalingsmiddel, du brugte ved købet. Vær opmærksom på, at der kan gå op til 14 dage, før pengene er tilbage på din konto.
Hvis varen ikke opfylder betingelserne for returnering, kontakter vi dig via e-mail.

Defekte varer


Vi gør vores bedste for at sikre, at de produkter, vi sender, er i perfekt stand. Hvis du modtager en vare, der er beskadiget eller defekt, vil vi gerne høre fra dig inden for 7 dage efter modtagelsen. Send os en e-mail på hello@koppelcph.com med dit ordrenummer og billeder af problemet samt kort beskrivelse af reklamationen, så vi kan hjælpe dig hurtigt .
 
Varen skal sendes til vores kontor: 
KOPPEL Copenhagen ApS
Henrik Ibsens Vej 5, 3 th. 
1813 Frederiksberg 

Mail: info@koppelcopenhagen.com
Tlf. +45 2281 1102
 
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt per efterkrav eller med afhentning i pakkeshop. 

Reklamationer


Hvis du oplever en defekt vare, er dine rettigheder dækket af den danske købelov. Vi forbeholder os dog retten til at afvise reklamationer, hvis varen ikke er blevet behandlet korrekt i henhold til de vedlagte instruktioner. Dette gælder især produkter med påsyede dele som knapper eller delikate materialer som strik og silke.
En reklamation accepteres ikke, hvis produktet ikke lever op til dine forventninger med hensyn til pasform, materiale, farve eller kvalitet.

Du har 2 års reklamationsret fra den dato, du modtog din vare. Hvis du ønsker at reklamere, skal du kontakte os inden for denne periode. Hvis du ikke gør det, vil din ret til at reklamere udløbe, medmindre vi har givet en udvidet garanti.

Er du utilfreds med vores håndtering af en reklamation, kan du indsende en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg.
Hvis du er bosat uden for Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr

Ved indgivelse af klage til overstående, skal du angive vores mail: info@koppelcopenhagen.com

Force majeure – når noget er uden for vores kontrol


Hos KOPPEL Copenhagen gør vi vores bedste for at overholde alle aftaler og levere din ordre til tiden. Men der kan opstå situationer, som vi ikke har kontrol over – fx naturkatastrofer, krig, strejker, pandemier, tekniske nedbrud, hackerangreb eller myndighedsindgreb. I sådanne tilfælde – kaldet force majeure – kan vi desværre ikke holdes ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering. Så længe sådanne forhold står på, er vi fritaget fra vores forpligtelser i henhold til vores handelsbetingelser.

Persondatapolitik


For at vi kan behandle din ordre og levere varer til dig via www.koppelcopenhagen.com indsamler vi nogle nødvendige personoplysninger. Disse oplysninger er:

• Fulde navn
• Adresse
• E-mail
• Telefonnummer

Hvorfor indsamler vi dine oplysninger?


Dine personoplysninger bruges til at kunne behandle og levere din ordre. Vi opbevarer oplysningerne i op til 5 år og sletter dem derefter. Når du afgiver dine oplysninger hos KOPPEL Copenhagen sker det altid med dit samtykke, og vi sørger for, at du er klar over, hvilke oplysninger vi indsamler, og hvad de bliver brugt til.

Har du spørgsmål?


Vi er her for at hjælpe dig!
Hvis du har brug for support, har spørgsmål til en ordre eller bare vil i kontakt med os, så skriv til os på:
info@koppelcopenhagen.com

Vi vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.

Kontakt og kundeservice


Alle ordrer samt henvendelser bliver håndteret af vores kundeserviceteam, som du altid er velkommen til at kontakte på info@koppelcopenhagen.com.
 
Er du under 18 år, skal du have dine forældres tilladelse for at handle hos os.